重大消费投诉管理应急处置-重大消费投诉情形其中包括

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为进一步加强突发性、群体性消者投诉事件应急处置能力，不断增强在突发事件过中的应急反应、组织指挥、协调处置工作的有效性。工作，不断增强在风险事件过中的应急反应、组织指挥、协调处置工作的能力水平，以期及时、妥善化解金消纠纷，切实保护消者合法权。

为保护金消者权，有效预防、及时控制和妥善处置重件，提升支行重件应急处理能力，2022年10月26日，大足支行开展了重大消投诉处理应急演练。突发事件应急处置预案:2013-7-722:02:14县工商行政管理局12315诉举报中心重大消安全突发事件应急处置预案为分发挥12315职能作用。

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第二十九条银行保险机构应当依照有关规定制定重大消投诉处理应急预案，消保投诉做好重大消投诉的预防、报告和应急处理工作。重大消投诉事件应急预案为辅。重大消投诉事件应急预案为辅，西消维权网上投诉形成职责清晰、流完成的消投诉与纠纷化解的管理体系，建立“纠纷化解、投诉处理”并行的工作机制。

1 保险消投诉 consumer complaints 保险消投诉是指消者因购买保险产品或者接受保险相关服务与保险机构或者其从业人员产生 纠纷。重大消投诉时能够快速反应，三角消微投诉平台消网投诉电话是多少及时化解矛盾，夜店消如避免投诉顾客平息事态，维护当事双方合法权，最地保证机构正常办公秩序，维护社会和谐稳定。

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2 正常工作时间的重大客户投诉的处理 2.1 客户服务部在接到客户的重大投诉时，投诉受理人应到达现场 主动听取客户的投诉，同时对投诉内容进行登记，并立即向负责 人汇报。为有效预防、及时和妥善处置突发事件引起的风险，最预防和减少突发事件造成的损害。6月13日，人普洱中支开展“重大消者投诉风险事件应急演练”活动。

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管理办法还要求，银行保险机构应当依据有关规定制定重大及群体性消投诉处理应急预案，采取有效措妥善处置好重大及群体性消投诉。10月27日上午，调处置消投诉绍行州瓯海小微综合支行围绕“客户怀疑个息被银行泄露引发投诉”事件，石景山消监管投诉热线开展重大消投诉应急预案演练。 为了增强演练效果。

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